送貨及退換貨政策
滿天星商店｜送貨及退換貨政策
最後更新日期：【2026年09月18日】
本政策適用於滿天星商店所有網上訂單。下單前請先閱讀以下送貨及退換貨安排。本政策不影響消費者依法享有之權利；如本政策與適用法律有抵觸，以法律規定為準。
一、送貨政策
1. 出貨時間
訂單確認付款後，現貨商品一般於 【1–3】個工作日內出貨。
預購、缺貨或需訂製商品，會於商品頁另行標示預計出貨日。
週末及公眾假期一般不安排出貨。
若訂單包含現貨及預購商品，默認待全部商品到齊後一併出貨；如需分開出貨，請先聯絡客服，運費可能另計。
2. 配送方式及範圍
本地配送：【順豐速運】
部分偏遠地區、離島或海外地區可能無法配送，下單前請先查詢。
3. 運費計算
單筆訂單滿 【HK$ 500】 免運費。
未滿免運門檻，運費為 【HK$ 30】。
偏遠地區、離島及海外運費另計。
實際運費以結帳頁顯示為準。
4. 預計配送時間
本地宅配：出貨後約 【1–3】個工作日。
便利店取貨：出貨後約 【2–4】個工作日 到店。
偏遠地區／離島：約 【3–5】個工作日。
海外配送：約 【7–21】個工作日。
實際到貨時間受天氣、節日、海關及物流商安排影響，本店無法保證準確送達日。
5. 訂單追蹤
商品出貨後，本店會透過電郵／簡訊提供追蹤編號。
你可到【物流商名稱】網站查詢配送狀態。
若出貨後 【2–3】個工作日 仍未收到追蹤資訊，請聯絡客服。
6. 取貨及收貨須知
便利店取貨：請於到店通知後 【7】日內 取貨；逾期商品可能被退回，需重新支付運費。
宅配到府：請保持電話暢通，並確認收件地址正確。
如因地址錯誤、無人收件或逾期未取導致退回，重新寄出之運費由買方負擔。
7. 物流異常處理
如遇以下情況，請於 【24–48】小時內 聯絡客服，並提供訂單編號及照片：
物流顯示已簽收但未收到商品；
包裝嚴重破損；
收到錯誤商品；
商品缺件。
8. 海外訂單及關稅
海外訂單可能產生進口關稅、稅金或清關費用，一般由收件人負擔。
如因收件人拒絕繳稅或拒絕清關導致退回，相關運費及損失可能由買方承擔。
二、退換貨政策
1. 退換貨期限
本店提供收貨後 【7】日內 申請退換貨服務。
期限由簽收日或取貨日起計。
逾期申請，恕不受理，除非法律另有規定。
2. 可退換貨情況
符合以下條件，可申請退貨或換貨：
商品有瑕疵、損壞或無法正常使用；
收到錯誤商品、顏色、尺寸或數量；
商品與網站描述明顯不符；
商品保持未使用、完整包裝、標籤及配件齊全；
能提供訂單編號、付款證明及商品照片。
3. 不接受退換貨情況
以下情況一般不受理：
人為損壞、不當使用、自行改裝或清洗造成之問題；
已拆封之個人衛生用品、食品、飲品、貼身衣物、化妝品等；
客製化、訂製、預購或註明「不設退換」之商品；
特價、清倉、贈品或無包裝商品；
超過退換貨期限；
缺少原包裝、標籤、配件、贈品或發票；
因個人喜好、色差、尺寸不合等非商品瑕疵原因，且商品頁已明確標示不設退換。
4. 退換貨流程
於期限內聯絡客服，提供訂單編號、商品照片及問題說明。
客服確認是否符合退換貨條件。
經確認後，請按指示將商品寄回指定地址。
本店收到商品並檢查無誤後，安排退款或換貨。
未經客服確認，請勿自行寄回商品，否則可能無法受理。
5. 退換貨運費
因商品瑕疵、錯發或損壞：退換貨運費由本店承擔。
因個人原因退換貨：來回運費由買方承擔。
原始訂單之運費一般不予退還，除非因本店錯誤或法律另有規定。
6. 退款安排
退款將退回原付款方式。
本店確認退貨商品無誤後，會於 【5–14】個工作日內 安排退款。
實際到帳時間視銀行、信用卡公司或支付平台而定。
如涉及手續費、匯率差額或海外交易費用，可能不予退還。
7. 換貨安排
換貨一般以相同商品、顏色及尺寸為限。
如換貨商品缺貨，可選擇退款或更換其他等值商品。
換貨商品如價格不同，需補付差額或退回差額。
8. 取消訂單
訂單未出貨前，可聯絡客服申請取消。
訂單已出貨後，需按退換貨流程處理。
客製化、預購或已開始處理之訂單，可能無法取消。
9. 海外訂單退換貨
海外退換貨之來回運費、關稅及清關費用一般由買方承擔。
本店不負責因海關扣留、稅金或進口限制造成之損失。
退款不含已產生之國際運費及關稅。
10. 爭議處理
如對送貨或退換貨安排有爭議，請先聯絡客服協商。若無法達成共識，可向當地消費者保護機構或相關主管機關尋求協助。
三、客服聯絡
電郵：info@shenmustyle.com
服務時間：【星期一至五 10:00–18:00】
回覆時間：一般於 【1–2】個工作日內 回覆。