shenmustyle.com ｜送貨及退換貨政策
最後更新日期：【2026年09月18日】
本政策適用於 shenmustyle.com 所有零售及批發訂單。本網站由 蒲公英工作室（Dandelion Studio） 擁有及營運。下單前請先閱讀以下安排。本政策不影響閣下根據香港適用法律享有嘅消費者權利；如本政策與法律有抵觸，以法律規定為準。
一、送貨政策
- 出貨時間
訂單確認付款後，現貨商品一般於 【1–3】個工作日內出貨 。
預購、缺貨、訂製或需向供應商補貨嘅商品，會於商品頁或報價時另行標示預計出貨日。
週末及公眾假期一般不安排出貨。
若訂單包含現貨及預購商品，默認待全部商品到齊後一併出貨；如需分開出貨，請先聯絡客服，運費可能另計。
批發訂單出貨時間視庫存、數量及雙方確認安排而定。
- 配送方式及範圍
本地配送：【順豐速運／香港郵政／其他】。
便利店取貨：【7-Eleven／OK便利店／其他，如適用】。
自取點：【地址、開放時間，如適用】。
海外配送：【EMS／DHL／FedEx／順豐國際／其他，如適用】。
部分偏遠地區、離島或海外地區可能無法配送，下單前請先查詢。
- 運費計算
單筆零售訂單滿 【HK$ XXX】 免運費。
未滿免運門檻，本地運費為 【HK$ XX】 。
偏遠地區、離島及海外運費另計。
批發訂單運費按數量、重量、體積及配送方式另行報價。
實際運費以結帳頁或雙方確認嘅報價為準。
- 預計配送時間
本地宅配：出貨後約 【1–3】個工作日 。
便利店取貨：出貨後約 【2–4】個工作日 到店。
偏遠地區／離島：約 【3–5】個工作日 。
海外配送：約 【7–21】個工作日 。
實際到貨時間受天氣、節日、海關、物流商安排及其他不可控因素影響，本店無法保證準確送達日。
- 訂單追蹤
商品出貨後，本店會透過電郵／WhatsApp／短訊提供追蹤編號（如適用）。
閣下可到【物流商名稱】網站查詢配送狀態。
若出貨後 【2–3】個工作日 仍未收到追蹤資訊，請聯絡客服。
- 取貨及收貨須知
便利店取貨：請於到店通知後 【7】日內 取貨；逾期商品可能被退回，需重新支付運費。
宅配到府：請保持電話暢通，並確認收件地址正確。
如因地址錯誤、無人收件、逾期未取或其他個人原因導致退回，重新寄出之運費由買方負擔。
收貨時請即場檢查包裝；如有破損，請拍照並盡快聯絡客服。
- 物流異常處理
如遇以下情況，請於 【24–48】小時內 聯絡客服，並提供訂單編號及照片：
物流顯示已簽收但未收到商品；
包裝嚴重破損；
收到錯誤商品；
商品缺件。
- 海外訂單及關稅
海外訂單可能產生進口關稅、稅金或清關費用，一般由收件人負擔。
如因收件人拒絕繳稅或拒絕清關導致退回，相關運費及損失可能由買方承擔。
本店不負責因海關扣留、進口限制或稅金問題造成嘅延誤或損失。
- 批發訂單送貨
批發訂單嘅送貨方式、運費、出貨時間及付款安排，以雙方書面確認（如報價單、發票或訊息紀錄）為準。
如批發客戶自行安排物流，本店可配合交貨，但貨物交予物流商後風險由客戶承擔。
批發貨品可能分批出貨，實際安排以雙方確認為準。
二、退換貨政策
- 適用範圍
本退換貨政策適用於 shenmustyle.com 嘅零售及批發訂單。批發訂單可能另有限制，以雙方書面確認為準。
- 零售退換貨期限
本店提供收貨後 【7】日內 申請退換貨服務。
期限由簽收日或取貨日起計。
逾期申請，恕不受理，除非法律另有規定或雙方另有協議。
- 可退換貨情況
符合以下條件，可申請退貨或換貨：
商品有瑕疵、損壞或無法正常使用；
收到錯誤商品、顏色、尺寸或數量；
商品與網站描述明顯不符；
商品保持未使用、完整包裝、吊牌及配件齊全；
能提供訂單編號、付款證明及商品照片。
- 不接受退換貨情況
以下情況一般不受理：
人為損壞、不當使用、自行改裝、清洗或存放造成之問題；
已拆封之個人衛生用品、貼身衣物、化妝品、食品、飲品等；
客製化、訂製、預購或註明「不設退換」之商品；
特價、清倉、贈品或無包裝商品；
超過退換貨期限；
缺少原包裝、吊牌、配件、贈品或發票；
因個人喜好、色差、尺寸不合等非商品瑕疵原因，且商品頁已明確標示不設退換；
批發訂單之無理由退換（除非雙方另有書面協議）。
- 退換貨流程
於期限內聯絡客服，提供訂單編號、商品照片及問題說明。
客服確認是否符合退換貨條件。
經確認後，請按指示將商品寄回指定地址。
本店收到商品並檢查無誤後，安排退款或換貨。
未經客服確認，請勿自行寄回商品，否則可能無法受理。
- 退換貨運費
因商品瑕疵、錯發或損壞：退換貨運費由本店承擔。
因個人原因退換貨：來回運費由買方承擔。
原始訂單之運費一般不予退還，除非因本店錯誤或法律另有規定。
批發訂單之退換運費，以雙方書面確認為準。
- 退款安排
退款將退回原付款方式。
本店確認退貨商品無誤後，會於 【5–14】個工作日內 安排退款。
實際到帳時間視銀行、信用卡公司或支付平台而定。
如涉及手續費、匯率差額或海外交易費用，可能不予退還。
批發訂單如涉及訂金、分批付款或特別採購，退款安排以雙方書面確認為準。
- 換貨安排
換貨一般以相同商品、顏色及尺寸為限。
如換貨商品缺貨，可選擇退款或更換其他等值商品。
換貨商品如價格不同，需補付差額或退回差額。
批發換貨可能以補貨、換貨或扣減方式處理，實際安排以雙方確認為準。
- 瑕疵、錯發或破損處理
請於收貨後 【24–48】小時內 拍照並聯絡客服。
經確認後，本店會安排換貨、補發或退款。
如屬物流損壞，請保留包裝及相關證明，以便向物流商跟進。
- 批發訂單退換
除另有書面協議外，批發訂單不設無理由退換。
如批發貨品有瑕疵或錯發，請於收貨後 【3–7】個工作日內 提出，並提供照片及相關證明。
批發退換一般以補貨、換貨或扣減方式處理，是否退款視情況及雙方協議而定。
批發客戶應自行檢查貨品是否適合其市場、客群及銷售渠道。
- 取消訂單
訂單未出貨前，可聯絡客服申請取消。
訂單已出貨後，需按退換貨流程處理。
客製化、預購、已向供應商下單或已開始處理之訂單，可能無法取消。
批發訂單如已支付訂金或已安排生產／採購，取消安排以雙方書面確認為準。
- 海外訂單退換貨
海外退換貨之來回運費、關稅及清關費用一般由買方承擔。
本店不負責因海關扣留、稅金或進口限制造成之損失。
退款不含已產生之國際運費及關稅。
- 爭議處理
如對送貨或退換貨安排有爭議，請先聯絡客服協商。若無法達成共識，可向香港相關消費者保護機構或主管機關尋求協助。本政策不影響閣下依法享有之權利。
三、客服聯絡
網站 ： shenmustyle.com
營運者 ：蒲公英工作室（Dandelion Studio）
業務性質 ：香港本地時裝批發及零售網店
客服電郵 ：【info@shenmustyle.com】
服務時間 ：【星期一至五 10:00–18:00】
回覆時間 ：一般於 【1–2】個工作日內 回覆
四、如何在網站更新這頁內容
登入網站後台 ：到「頁面／政策／設定」找到「送貨及退換貨政策」頁。
備份舊內容 ：先複製舊版存檔，方便日後查閱。
貼上新版本 ：將上面內容貼上，替換所有【】資料。
更新最後更新日期 ：改為實際發佈日期。
同步相關頁面 ：確保頁腳、結帳頁、服務條款、私隱政策都有連結到這頁。
檢查批發與零售條款 ：確認 MOQ、批發運費、批發退換安排與實際做法一致。
設定轉址（如需要） ：若網址改變，設定 301 轉址到新頁。
通知客戶（如重大變更） ：可用電郵、網站公告或社交平台通知。
法律審閱 ：如涉及消費者權益，建議由專業人士覆核。